Máster en Gestión de la Calidad

Temario

Master en Gestión de la Calidad

MÓDULO I

Principios básicos de la calidad: normalización y certificación
1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no calidad. Ciclo de vida del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y acreditación
5. Marcado CE

MÓDULO II
Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad
1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad

MÓDULO III
La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2.Calidad en las ventas, logística y servicio posventa
3. Gestión de los procesos de díselo y desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones correctivas y preventivas

MÓDULO IV
Modelos de gestión de sistemas de calidad (iso, efqm y cuadro de mando integral)
1. Modelo de gestión 9001:2000
2. Modelo de gestión EFQM
3. Modelo de gestión de Cuadro de Mando Integral

MÓDULO V
Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y tratamiento de lso datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los Clientes

MÓDULO VI
Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1.Indicadores de Calidad. Análisis de datos y Gestión de datos
2.Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Metodología y calibración.

MÓDULO VII
Modelos de sistemas de calidad específicos
1. Norma UNE en ISO 22000:2005, sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos
2. Calida turística
3. Norma UNE en ISO/IEC 17025. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo calibración.
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de
calidad en la industria del automóvil.

MÓDULO VIII
Integración de Sistemas
1.Integración de sistemas de gestión
2.Gestión de la Calidad
3.Gestión Medioambiental
4.Gestión de la Prevención
5.Guía para la integración de los sistemas de Gestión Regalo: Curso de CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE