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Opiniones

Bea

13 Jul 2015

Orientación al Cliente

Gracias al curso nos hemos dado cuenta de que perdíamos mucho el tiempo en tareas que no aportaban ningún valor al cliente. Poco a poco vamos trabajando en los indicadores que nos permitirán fidelizar a los clientes y reducir el abandono en los contratos anuales.

A mejorar
Todo bien.

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Andrés

13 Jul 2015

Orientación al Cliente

La visión y las técnicas del curso de Orientación al Cliente me han permitido enfocar a las personas que trabajan en mi departamento para fidelizar y retener a los clientes. Después del curso observo que tienen mucho más claro qué es lo prioritario para nuestros clientes y cómo podemos persuadir mejor a los posibles clientes nuevos para que utilicen nuestros servicios. También estamos aplicando una serie de indicadores que nos dicen a todos si vamos bien o si tenemos que mejorar en alguna fase concreta de la provisión de los servicios.

A mejorar
Nada.

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..."love mark". Ejemplos. 5. Definición de la ruta del cliente, momentos de la verdad y experiencias memorables. 6. Indicadores de orientación al cliente... Aprende sobre: Orientacion a resultados, Calidad del servicio, Atención al cliente...

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